中国电信获得发明专利授权：“投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备”

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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示中国电信（601728）新获得一项发明专利授权，专利名为“投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备”，专利申请号为CN202111515609.9，授权日为2026年4月10日。

专利摘要：本公开提供了一种投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及互联网技术领域。投诉工单处理方法，包括：获取新增投诉工单；确定所述新增投诉工单是否具有相似的历史投诉工单；若所述新增投诉工单具有相似的历史投诉工单，对所述新增投诉工单的客户的情绪进行分类；根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单是否具备自动处理条件；若根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单具备自动处理条件，输出所述新增投诉工单的投诉处理方案。本公开实施例可提高投诉工单的处理效率，降低人力成本。

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今年以来中国电信新获得专利授权443个，较去年同期减少了2.21%。结合公司2025年年报财务数据，2025年公司在研发方面投入了155.94亿元，同比增7.35%。

通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了88家企业，参与招投标项目162179次；财产线索方面有商标信息285条，专利信息19645条，著作权信息7473条；此外企业还拥有行政许可72个。

数据来源：天眼查APP

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